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免费≠不差钱(3)

高建华：其实不是摧毁，我觉得很多会被淘汰。过去甭管你是做什么传统行业的，其实都可以嫁接互联网，通过互联网一方面可以降低成本，另外一方面可以给客户提供与众不同的体验。当然如果你能找到新的免费模式那就更好了，只不过现在很多企业并没有看到免费背后带来的更大利益。当然这一点又回到了做企业的目的，做企业要始终想着为客户创造价值，给客户一个更好的体验。腾讯能有今天不是说它长大了才有这个思想，是它从小就有这个想法。一个企业做得好，第一是能够让客户有感激心理；第二是以拥有你或者使用你为荣。因为现在每个人既是消费者又是传播者。

傅强：在免费的商业模式运行中，能看到两种情况，一种是花钱砸，但是没有看到后面的东西。还有一种是一开始就处心积虑地去设计后面的收费，我不知道两位怎么看待这两种方式。

高建华：首先还是说做企业的目的是什么，满足用户价值是你的核心，做事要符合公司的整个战略和整个经营体系，实际上还是要更好地挖掘客户需求。像广告、第三方来支付，实际上都是在完成一个成本的替代，在不用太担心成本的前提下，你做的所有免费符合你公司的战略，然后你再满足用户的需求，我觉得这个肯定才是最合理的。不能就免费说免费，还得镶到企业的整个运行战略的体系中。

马斌：很多东西其实你要想明白了，全是可以免费的。公交车可以免费，地铁可以免费，甚至将来吃的喝的全可以免费。因为有人愿意做这件事，因为做这件事对他有利益，关键是你要整合资源，把它转起来。实际上每一个提供免费的人一定会有利益，不可能是纯免费，他一定是换取某一样东西，交换的可能是时间，可能是口碑等等，这个东西可能对他当时没有作用，但是对他长期发展还是有作用的。它一定是一种交换。

高建华：这就是免费模式的另一个成功因素，就是整合资源。如果就免费谈免费，你的战略资源、客户资源、其他合作伙伴资源没有整合好，那免费就是一个庸招，就是找死。免费是商业行为，对客户首先有价值，一定是给消费者最最想要的东西，但最终企业自身要有利润。

马斌：给消费者选择权，你可以选择免费邮箱，也可以选择VIP的收费邮箱，前提条件就是，都是消费者自愿的。其实VIP大邮箱，也不是单独去收邮箱的费用，只是说又送你了增值服务。实际上仍然是在增加用户粘性，比如发完邮件之后，它会告诉你邮箱的情况，你是否短信通知收件人，所做的一切都是让用户更加方便，所有这些信息都是免费的，所有的内容都是基于用户的使用习惯。

高建华：一个企业最好的就是挣运营的钱，运营是永恒的，你每天都打电话，每天都发短信，每天都发邮件，它变成了生活的一部分，也是你消费的一部分。这种商业模式将会持续下去。

傅强：人和文本之间的链接，越来越免费了。最后可能收费的不是人和文本之间的关系，而是人和人之间的链接关系，就是人和人之间的相互交流，以及为此提供的一系列服务，这样可能才能走向真正的增值服务，这也是我们自己在运行过程中的体会。

高建华：免费是一个非常有前景的商业模式，《免费》这本书看过的人很多，看懂的人很少，愿意去尝试的就少之更少，能够持之以恒的坚持实践的就更是逐层递减。成功的毕竟是少数，只有少数有远见的、有思想的人，才能够捕捉到很多东西。我坚信这是未来的一个发展趋势，你如果不把握这个趋势，不把握互联网，最终肯定是会被淘汰。不管哪个行业一定不能死守，过去成功的原因可能就是未来失败的原因。

马斌：传统行业与互联网之间怎么样整合，能够想清楚的人，就能够站到这个行业的制高点，站在这个产业链的上游。

傅强：我们今天探讨出很多免费模式的关键节点，比如“免费”其实是在谈能否满足客户的真正需求，这也是免费迈向成功的基石；从免费到收费，需要细分客户需求，而且要不断创新，不断满足客户，才可能真正增强粘性；增强客户体验是非常重要的环节。免费过程中的资源整合、服务强化、战略部署，包括你的定力、你的决心，这些都是免费模式的系统保障。最后要提醒大家，免费也是双刃剑，可以伤别人也可以伤自己，更何况免费的杀伤力还是相当大的。所以真正的免费需要沉静。

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